En plena conquista de los segmentos C3 y D, y ante un escenario de crisis, VTR diseñó un beneficio de fidelización exclusivo para sus clientes si perdían su trabajo. VTR buscaba disminuir la tasa de renuncia (15% entre marzo y junio de 2009), hacer crecer los atributos de personalidad (promedio 10%), y lograr que un 30% de los no clientes aumenten su disposición a contratar los servicios. Inspiró su comunicación en la relación marca-cliente (análogamente a una pareja a punto de la separación), intentando que la campaña evitara el quiebre de la relación.La tasa de renuncia disminuyó un 21,5%; un 45% de no clientes reconoció mayor disposición a contratar los servicios, y los atributos de personalidad crecieron 21,6% en promedio.
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